他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
①大专及以上学历，有同行业工作经验者可放宽学历；②普通话标准，口齿清晰；③具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；④乐于接受挑战，能够承受较强工作压；⑤善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；⑥熟练运用各类办公软件（Excel，Word）。
①通过外呼方式为客户办理信用卡相关附属业务（账单分期、卡片升级、非金融等客服外呼业务）；②按要求完成每日通话指标；③根据项目安排通过转项目培训、考核；④准确无误解答客户咨询的相关问题，保证话务合乎规范；⑤记录、统计拨打指标，分析、发现、改善问题，持续进步；⑥严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。