客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
①认可公司的价值观及发展思路，具备良好的团队协作能力，极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心，果断的决策风格、优秀的沟通、协作能力，敢于承担风险的意识；②能吃苦，爱学习，愿意承担初创公司高压力的工作强度，能够承担不定期的加班工作；③极具耐心，能够和客户进行良好的沟通，细心谨慎，责任心强，具备服务意识；④熟悉运营office办公软件；⑤渴望进步，能够承担高压力、快速学习增长的工作；⑥具备很强
①接听客户来电咨询并及时处理在线客户的售前售后问题；②线上旺旺/QQ等留言回复、处理；③客户资料及常见问题的整理；④跟踪客户需求，并及时反馈客户；⑤定期对重要的老客户进行电话回访；⑥协助运营部同事管理好售后讨论群、论坛等社区。
随着市场竞争的日益激烈，各个企业之间为了争夺市场份额的策略也成为重中之重，客户服务人员也越来越受到重视，各个企业也逐渐开始成立客服部。客户服务人员在中等城市或中等企业的年薪一般可达到两万元左右，随着工作年限的增长也呈增长趋势。