话务员是指：负责公司电话相关工作，确保公司电话通讯正常运转的人员。
①具有高中以上文化程度；熟悉客服或SP领域相关知识；②具有不怕厌烦耐心的个性；③有一定的专业知识和业务能力或经验；④有事业心和工作责任感。良好的沟通和团队合作精神。
①负责公司电话的管理工作；②负责电话的正常检查、维护；③负责电话日常的保养工作；④负责公司电话线路的安装、检查；⑤对接电话要有礼有节，礼貌用语；⑥对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；⑦对维修有的备品务件要及时申报采购；⑧负责对电话费用的统计；对所分管的工作全面负责；熟悉电话机的使用。
话务员一般在办公室工作，环境舒适优越，无任何危险，业务职业病危险，随着电脑的普及，电脑话务员的需求日益增多，年薪在五万以下。