航空运输地面服务人员

职业能力

①高中以上文化程度；②熟练操作电脑；③有工作经验者优先；④能吃苦耐劳，有敬业精神。

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职业描述

①销售、填写民航运输旅客票及行李票；控制航班座位，对旅客的座位进行记录和证实；建立、取消、更改、调整航班；②进行航空票价核算及结算；办理旅客变更、签转、退还票证业务；③安排旅客座位，为旅客办理登机牌，并引导旅客登机；处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务；处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务；④接收货物，并为货主开具运输票据；计算航空货物运输中发生的费用，进行运费结算；储运与管理进出港货物、集装器材；计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡；⑤为一般旅

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职业前景

民航业意外事故高发的职业，容易成为职业心理危机的高发区。因为这类人群的工作可变因素较多。空中乘务员、地面服务人员等直接面对旅客的服务人员，要承担细致的服务工作，还要处理危急情况下的各种突发事件。