客户咨询热线/呼叫中心人员是指在负责通过电话向客户提供方便、快捷优质服务，提升客户满意度，促进客户关系部职能的正常发挥，高效运行，提升公司竟争力的专职人员。
①学历：中专以上学历；②要求声音甜美，能够熟练驾驭语言，普通话标准流利；③要求学习能力、理解能力、沟通能力、表达能力强；④要求能熟练运用office2000办公软件，熟练使用中文输入法，听打录入速度每分钟50字以上。
①接听客户来电；②记录和传递客户资料、服务需求和投诉等信息；③对客户的各种问题进行解答，进行各种跟踪服务；④回访、反馈等。
中国的呼叫中心产业在接下来的3-5年将至少有成倍的增长。呼叫中心行业的前景将发生引人注目的变化，未来需求将增加150，000到300，000个新的席位，伴随着企业对呼叫中心应用潜力的不断挖掘，呼叫中心作为工具在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用，与此同时，对于如何衡量和管理呼叫中心在企业价值创造过程中的绩效愈发为企业管理者所关注。