行包运输服务员是指从事编制铁路行李、包裹运输计划，办理行李、包裹运输作业的人员。
①储运专业大专以上学历；②受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训；熟悉公司业务区域内地理状况；熟悉公司产品运输方式及特征；熟悉物流管理业务流程；具有丰富的流程管理技能；熟练使用办公软件。③3年以上仓储、货运经验；④人际沟通
①掌握行李、包裹流行流量和列车及仓库储存能力，编制日班计划；②调查货源，调整运输计划，并提出加挂整车建议；③检查行李和包裹的包装、标签、标志，办理承运；④计算运输费用，填制票据，收、缴进款；⑤组织行李和包裹装卸、中转、搬运、保管、交接、交付；⑥做好行李、包裹防火、防爆、防湿、防盗等安全工作；⑦处理违章运送，处理破损、松散行李、包裹，处理行李、包裹运输事故；⑧办理票据请领、验收、保管、登账、销号；⑨填写行李和包裹运输旬、月报告，填写客运记录和铁路电报。
交通的日益便利、发达促使交通部门为旅客提供更舒适的乘车服务。故此，从满足旅客的需要出发，一些汽车站、火车站发展了行包托运业务，开通行包托运线路基本覆盖了本站经营的所有班线。行包运输服务员的出现大大方便了旅客。