增设背景
由高速铁路客运乘务更名
专业简介
高速铁路客运乘务主要研究服务礼仪、高铁乘务实务、客运管理、客运规章制度等方面的基本知识和技能，进行高铁、动车上的乘运服务等。例如：高铁、动车上车前的检票，列车出发后行李的整理，旅途过程中的报站，到站后车厢垃圾的清扫，列车行驶途中突发事件的紧急处理等。
培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握高速铁路客运乘务理论知识和技能，具备较好的服务、管理及协调应变能力，从事高铁列车乘务或车站客运服务等工作的高素质技术技能人才。
培养要求
学科要求
主要课程
《高速铁路概论》
《铁路运输服务礼仪》
《高铁动车乘务实务》
《铁路旅客运输组织》
《高铁乘务突发事件应急处理》
《铁路客运规章》
《铁路客运班组管理》
《铁路旅客运输市场营销与管理》
《铁路客运英语》
《动车设备及使用》 部分高校按以下专业方向培养：高铁服务
城市地铁服务。
就业方向
高速铁路类单位：客运服务。
专业衔接方向
交通运输
对应职业
轨道交通运输服务人员铁道工程技术人员
知识能力
- 备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
- 备处置各种突发事件的能力；
- 备服务高速铁路重点旅客的能力；
- 握高速铁路车站的分类、主要设备、客运服务设施的性能和使用方法；
- 握高速铁路动车组列车的类型、服务设施的位置和使用要求；
- 握高速铁路车站组织旅客运输的方法、程序和标准。；
